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O serviço de streaming Disney+ registrou uma série de instabilidades e problemas de acesso na noite desta quinta-feira, 18 de julho. Usuários em diversas plataformas relataram dificuldades para acessar o conteúdo, sendo confrontados com mensagens de erro que impediam a conexão às suas contas.
A falha pareceu afetar tanto os aplicativos móveis, disponíveis para Android e iOS, quanto a versão web da plataforma, utilizada em navegadores de computador. A abrangência do problema gerou uma onda de reclamações e preocupações entre os assinantes.
Nos smartphones, a experiência dos usuários foi marcada pela exibição do “código de erro 9”. A mensagem detalhada informava: “Não estamos conseguindo conectar a sua conta. Entre e tente novamente”, sugerindo ainda que, em caso de persistência, o contato com o suporte técnico poderia ser necessário.
Para aqueles que tentavam acessar o Disney+ através de televisores inteligentes, o código de erro apresentado era distinto: “1026 – AUTH_SERVICE_INT_FAILURE”. Este código aponta para uma falha interna no serviço de autenticação, impedindo o reconhecimento e a validação das credenciais dos usuários.
Os problemas de acesso às contas foram o ponto central das reclamações, manifestando-se de forma consistente em diferentes dispositivos. O site de monitoramento Downdetector, que acompanha o status de serviços online, começou a registrar um pico de notificações por volta das 20h, horário de Brasília. Em menos de uma hora, às 20h42, o número de relatos já ultrapassava a marca de 780, evidenciando a escala da interrupção.
Diante da crescente insatisfação, a equipe de suporte do Disney+ se manifestou. Através de sua conta oficial no X (antigo Twitter), @DisneyPlusHelp, a plataforma respondeu a diversos usuários, confirmando que “nossa equipe está ciente desse problema específico e está trabalhando em uma solução neste momento”. A declaração trouxe um certo alívio, mas a expectativa pela normalização do serviço permaneceu alta.
Além das dificuldades de conexão, muitos clientes relataram que a plataforma estava “expulsando” suas contas dos aplicativos, exigindo um novo login que, na maioria das vezes, falhava. Este sintoma foi confirmado por testes internos, reforçando a gravidade da instabilidade que, segundo os relatos, afetou o funcionamento do Disney+ em escala global.
A interrupção ocorreu em um momento particularmente inoportuno para a plataforma. O Disney+ tem sido um ponto de transmissão crucial para eventos esportivos ao vivo, como a Copa do Mundo, em parceria com a CazéTV,
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