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O Itaú está revolucionando o mercado de pagamentos ao integrar inteligência artificial (IA) diretamente em suas maquininhas, permitindo transações por comandos de voz. A partir de junho, a funcionalidade estará disponível, marcando um avanço significativo na interação entre vendedores e clientes, prometendo mais agilidade e conveniência nos pontos de venda.
A primeira aplicação dessa tecnologia será a realização de pagamentos por voz. Vendedores poderão simplesmente ditar o valor da compra e a modalidade de pagamento, sem a necessidade de tocar na tela. O sistema inteligente, desenvolvido pelo banco, será capaz de compreender a mensagem, mesmo com diferentes sotaques e em ambientes ruidosos, conectando-a às formas de pagamento aceitas pela loja e exibindo as informações no display para a finalização via Pix ou cartão.
A Nova Geração de Maquininhas: Laranjinha+
A implementação da IA é um movimento estratégico que acompanha a substituição das maquininhas existentes pela versão mais robusta, batizada de Laranjinha+. Atualmente, 150 mil desses novos dispositivos já estão em operação. A expectativa do Itaú é expandir esse número para 500 mil até o final do ano e concluir a migração de todos os 1,5 milhão de equipamentos até 2027.
Os comandos de voz serão liberados no próximo mês, com a atualização do software desses equipamentos. Embora todo o modelo de IA criado pelo banco seja descarregado nesse momento, as novas habilidades serão ativadas progressivamente, à medida que novas funções forem desenvolvidas e liberadas para uso.
Inteligência Artificial com “Guardrails”
A IA embarcada nas maquininhas, embora tão poderosa quanto as utilizadas em chatbots, é intencionalmente limitada às tarefas permitidas pelo banco. Essa abordagem, que o diretor de tecnologia do banco e do iCTi (Instituto de Ciência e Tecnologia do Itaú), Carlos Eduardo Mazzei, descreve como “guardrails” ou travas de segurança, garante que a inteligência artificial atenda exclusivamente às demandas ligadas ao negócio.
Essa restrição funcional também serve para afastar as “alucinações” comuns em grandes modelos de linguagem, ou seja, a capacidade de gerar respostas absurdas ou irrelevantes. Por exemplo, a IA pode até entender uma pergunta como “O Palmeiras tem mundial?”, mas sua atuação é restrita a valores monetários e opções de pagamento, focando na eficiência e segurança das transações comerciais.
Outro desafio superado foi fazer um sistema tão complexo rodar em um dispositivo com capacidades técnicas mais modestas, se comparadas a um smartphone. A IA da Laranjinha+ é uma combinação de diversos modelos de linguagem, incluindo tecnologias da Anthropic e da OpenAI, e por ora, a principal habilidade utilizada é o reconhecimento de linguagem natural, que permite entender a forma como as pessoas se comunicam, com suas nuances e particularidades.
O “Momento Smartphone” das Maquininhas
Angelo Russomanno, diretor de meios de pagamento do Itaú, compara a adição de IA e aplicativos às maquininhas a um “momento smartphone”. Ele traça um paralelo com a evolução dos telefones celulares, que antes serviam apenas para chamadas e hoje são multifuncionais, melhorando a vida e auxiliando na gestão do tempo e serviços. Segundo Russomanno, as maquininhas estão seguindo um caminho semelhante de transformação e agregação de valor.
Segurança e Novas Funcionalidades
A segurança é um pilar fundamental dessa inovação. A IA só começa a “escutar” quando acionada por um operador humano e encerra a audição assim que a transação é concluída. Isso garante que a maquininha não capture continuamente tudo o que é dito ao seu redor, protegendo a privacidade e a segurança dos dados.
Adriano Tchen, também diretor de tecnologia do Itaú, destaca que novas funções serão habilitadas para as lojas através da Laranjinha Store, à medida que desenvolvedores criarem aplicações para a plataforma. Atualmente, a Laranjinha Store já conta com mais de cem aplicativos, alguns dos quais executam todas as funções de retaguarda de uma loja, desde a gestão de estoque e registro de pedidos até a finalização do pagamento.
A competição no setor de terminais de pagamento é intensa, com o Itaú e o PagBank, conhecido por suas maquininhas amarelinhas, liderando o mercado com inovações que visam otimizar a experiência de compra e venda.
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