Bancos bloqueiam compras na Steam por confundir jogos com apostas; entenda

Quem tentou comprar um jogo na Steam nos últimos dias pode ter se deparado com algumas transações bloqueadas pelo banco, mesmo com limite disponível na conta e saldo suficiente no Pix. O problema é relatado por usuários de diferentes instituições financeiras no X (antigo Twitter) e parece estar diretamente relacionado à proibição das apostas online no Brasil, decretada pelo governo federal no dia 25 de setembro. O Voxl apurou o que está por trás do bloqueio e entrou em contato com as empresas envolvidas para entender o que está acontecendo. Nubank, Mercado Pago e PicPay confirmaram que estão averiguando internamente o problema, enquanto o PagBank, por sua vez, ainda não respondeu ao contato da reportagem até o fechamento desta matéria. Nubank, PicPay e Mercado Pago foram afetadosNas redes sociais, usuários começaram a compartilhar prints e relatos de compras negadas na Steam, a principal plataforma de distribuição de jogos para PC.

Os problemas aparecem tanto em tentativas de pagamento via cartão de crédito quanto via Pix, não sendo uma falha isolada de um método de pagamento específico. Os bancos citados com maior frequência são Nubank, Mercado Pago e PicPay. Na tela de transação do Mercado Pago, por exemplo, aparece a seguinte mensagem: Não é possível fazer pix para essa empresa. A plataforma de compra não é autorizada pela Secretaria de Prêmios e Apostas.

Este é é o órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulamentação e fiscalização das apostas no Brasil, mesmo a Steam não sendo uma casa de apostas. Problema pode estar na gateway de pagamento Uma possível explicação esteja na forma que a Steam processa suas compras: a plataforma de jogos utiliza a gateway de pagamento do PagBank para processar suas transações online. Uma gateway de pagamento funciona como uma ponte tecnológica entre o site de compra (no caso, a Steam), os bancos e as operadoras de cartão de crédito, sendo ela a responsável por viabilizar que pagamentos via Pix, cartão ou boleto sejam processados com menos etapas e de forma mais rápida para o consumidor. Porém, algumas casas de apostas online também utilizavam este mesmo gateway do PagBank. Quando os bancos receberam orientação para bloquear transações relacionadas a sites de apostas, parte das regras implementadas podem estar identificando o identificador da gateway do PagBank como suspeito, bloqueando algumas transações feitas usando o sistema, incluindo as compras legítimas de jogos na Steam. Proibição das bets no Brasil No dia 25 de setembro de 2026, o governo Lula decretou a proibição das apostas online no Brasil, com prazo até 5 de outubro para que as plataformas de bets resgatassem saldos dos usuários.

O ministro da Fazenda, Dario Durigan, destacou os impactos negativos das apostas na renda familiar e na saúde pública como principais motivadores da medida. O ministro da Saúde, Alexandre Padilha, apontou um custo social de R$ 38,8 bilhões anuais associados aos danos causados pelo jogo compulsivo, incluindo casos de suicídio e depressão. A medida prevê bloqueio de sites e aplicativos de apostas a partir de 6 de outubro (terça-feira) e um prazo entre 9 e 14 de outubro para que os bancos devolvam saldos aos apostadores. Como parte da implementação dessa política, as instituições financeiras foram orientadas a bloquear transações com plataformas identificadas como casas de apostas. O que fazer se sua compra na Steam estiver sendo bloqueadaPara quem está enfrentando o problema agora, não há uma solução definitiva confirmada pelas instituições envolvidas — mas alguns caminhos podem funcionar enquanto o bloqueio não é resolvido: Tentar o pagamento por um banco diferente dos citados como afetados pode funcionar, já que o problema parece ser específico de algumas instituições e não um bloqueio universal.

Usar um cartão de crédito internacional (como de bancos que não operam com a gateway do PagBank) pode contornar o problema. Aguardar uma atualização das políticas dos bancos após a estabilização das medidas relacionadas às bets também é uma opção, já que a tendência é que os filtros sejam refinados nos próximos dias. Vale lembrar que o bloqueio pode não ter relação com qualquer irregularidade na conta do usuário, já que parece ser um erro de classificação no sistema, não uma medida direcionada ao consumidor. Esta matéria será atualizada conforme as empresas envolvidas se manifestem.