Claro segue Vivo e entra na guerra contra o telemarketing

Empresa promete serviço que filtra chamadas com ofertas na própria rede. Resumo A Claro lançou um serviço de bloqueio de chamadas de telemarketing abusivo, semelhante ao oferecido pela Vivo, para seus clientes de telefonia móvel, que foram automaticamente incluídos no serviço. O serviço, chamado Claro Anti Spam, realiza o bloqueio diretamente na rede, sem fazer tocar o telefone do usuário, e está disponível gratuitamente para toda a base de consumidores da Claro.

A inclusão no serviço é feita por padrão, com os clientes podendo optar por não participar através de um link encaminhado por SMS; a Anatel determinou que o serviço seja oferecido gratuitamente e a Claro ainda não divulgou detalhes sobre os critérios utilizados para o bloqueio. A Claro começou a avisar os clientes de telefonia móvel sobre a disponibilidade de um novo serviço que filtra chamadas de telemarketing abusivo. A comunicação começou a ser feita neste domingo (13/09), conforme visualizado pelo Tecnoblog em mensagens SMS enviadas aos consumidores.

Com isso, a Claro se junta à Vivo, que já oferece uma tecnologia antispam há cerca de 18 meses. As mais recentes ferramentas antispam oferecidas por prestadoras de telefonia realizam a filtragem diretamente na rede. Em outras palavras, o telefone nem sequer toca para o usuário final.

O tema se tornou polêmico após as movimentações da Vivo, com vários questionamentos de empresas do setor de telecomunicações. Quais são os detalhes do serviço? Nós ainda não sabemos todos os detalhes da ferramenta batizada de Claro Anti Spam.

Tentamos contato com a Claro, mas até mesmo por ser fim de semana, ainda não temos uma resposta. Este texto será atualizado quando a companhia se manifestar. Por enquanto, sabemos que os clientes de telefonia móvel foram automaticamente incluídos no novo serviço.

Estamos falando de 279,2 milhões de linhas, de acordo com os números mais recentes da Anatel, divulgados em julho. Por determinação da própria agência reguladora, o serviço deve ser oferecido de graça para toda a base de consumidores – ou seja, tanto do pós-pago e controle quanto do pré-pago. A Claro optou pelo mecanismo de opt-out, o que significa que os clientes que não quiserem participar da novidade devem manifestar o interesse por meio do link encaminhado no SMS.

O site da Claro não exibe nenhuma informação sobre o Claro Anti Spam, conforme verificado pelo Tecnoblog na tarde deste domingo. Não é possível verificar, por exemplo, quais são os critérios utilizados pelo bloqueio. A expectativa é de que a Claro preste esclarecimentos ao longo da semana, até mesmo por uma obrigação regulatória determinada também pela Anatel.

Vivo chacoalhou o mercado No caso da Vivo, o bem-sucedido mecanismo contra as chamadas que aborrecem a todos nós levou a questionamentos e uma verdadeira guerra no setor de telecomunicações. Empresas como Claro e TIM inicialmente tentaram derrubar a tecnologia, mas não conseguiram. Depois de dois despachos da Anatel com o começo da pacificação do tema, as rivais da Vivo começaram a agir.

Além da novidade que a Claro começou a divulgar hoje, ainda de forma misteriosa, o Tecnoblog também noticiou em primeira mão que a TIM trabalha numa ferramenta anti-telemarketing abusivo.