Claro coloca 54 milhões de pessoas em novo programa de fidelidade

Claro Clube passa por reformulação e passa a contar com quatro categorias. Clientes ganham descontos e internet adicional. Resumo A Claro lança uma nova versão do programa de fidelidade Claro Clube, disponível para mais de 54 milhões de clientes, incluindo usuários do pré-pago Prezão.

O novo modelo abandona o acúmulo de pontos e adota categorias (Claro Clube, Prata, Ouro e Rubi) baseadas nos serviços contratados, oferecendo benefícios como descontos e cashback em parceiros. A transição para o novo programa ocorre em janeiro de 2027, com clientes acumulando pontos até dezembro de 2026. A Claro lança nesta terça-feira uma nova versão do programa de fidelidade Claro Clube, que agora fica disponível para mais de 54 milhões de clientes, segundo a empresa revelou com exclusividade ao Tecnoblog.

A novidade são os clientes do pré-pago do Prezão, que também terão acesso ao programa. A transição será feita a partir de janeiro de 2027. O novo modelo acaba com o acúmulo de pontos.

Em vez disso, os benefícios dependem da categoria do cliente, que é definida a partir dos serviços contratados. Ele lembra mais os programas usados por companhias aéreas. São quatro categorias: Claro Clube, Prata, Ouro e Rubi.

Como fica o novo Claro Clube? Confira abaixo a tabela com as quatro categorias do Claro Clube, os clientes contemplados e os benefícios de cada uma delas. BenefícioClaro ClubePrataOuroRubiContempladosPrezãoFibra, TV+ ou pós-pagoClaro Multi e outros combosMúltiplos serviços para famíliaDesconto e cashback em mais de 300 parceiros✅✅✅✅Bônus de internet móvel (20 GB)❌✅ 1x por ano✅ 2x por ano✅ 4x por ano50% de desconto em cinema e teatro❌✅ 2 ingressos por mês✅ 4 ingressos por mês✅ 8 ingressos por mêsPré-venda e desconto em ingresso de futebol❌❌✅✅Desconto em celular 5G (no plano Multi)❌❌✅ R$ 100✅ R$ 500Ingressos em eventos patrocinados❌❌❌✅ O cashback pode ser resgatado em Pix ou vale-compras, com parceiros como Natura, C&A e Riachuelo, além dos restaurantes Outback e Bob’s.

O desconto em ingressos de cinema é feito em parceria com a Cinépolis, e a pré-venda de futebol vale para jogos de 14 clubes brasileiros. As experiências do Rubi incluem eventos apoiados pela Claro, como os campeonatos de tênis Rio Open e SP Open. O Claro Clube funciona dentro do aplicativo Minha Claro, onde o cliente consulta a própria categoria, resgata as ofertas e vê as marcas parceiras.

A operadora afirma que o app também recomenda as vantagens mais relevantes para o perfil de cada pessoa. Como a Claro define a categoria de cada cliente? A categoria é definida por uma pontuação de relacionamento, calculada a partir dos produtos contratados num mesmo CPF.

Esses pontos não são acumulados nem trocados por prêmios, mas servem para enquadrar o cliente em uma categoria. Cada produto vale uma quantidade de pontos: Claro Pós, Claro Fibra e Claro TV+ – 4 pontos Claro Controle, Claro Flex, linha adicional no Claro Pós e ponto adicional de Claro TV+ – 2 pontos Claro Fixo – 1 ponto O Claro Clube é a categoria de entrada, exigindo 0 ponto. O Prata vai de 1 a 5 pontos, o Ouro de 6 a 15 e o Rubi começa em 16.

Um exemplo dado pela Claro: um cliente com Claro Fibra em casa (4 pontos), outro Claro Fibra na casa de praia (4), uma linha Claro Pós (4) com duas linhas adicionais (2 x 2 pontos) e um Claro TV+ (4) soma 20 pontos. Portanto, é reconhecido como cliente Rubi. Os pontos ficam no CPF do titular do contrato.

Dependentes não pontuam no próprio CPF, e os benefícios só podem ser resgatados pelo titular, segundo a documentação visualizada pelo Tecnoblog. Como será a transição? Quem acumulou pontos no Claro Clube atual não perde o saldo de imediato.

Os resgates continuam disponíveis normalmente até 31 de dezembro de 2026, pouco mais de dois meses depois do lançamento do novo programa. Já a transição ocorre em 1º de janeiro de 2027. Segundo a Claro, o novo modelo foi desenhado a partir de pesquisas com consumidores nos últimos meses, que apontaram preferência por benefícios de uso imediato, por poder escolher a vantagem e por parcerias ligadas ao dia a dia.

“Criamos um programa mais simples, mais abrangente e mais conectado ao dia a dia das pessoas”, afirmou o diretor de marketing da Claro, Marcio Carvalho, em comunicado.

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