Itaú coloca IA para cuidar do relacionamento com o cliente

📡 Fonte: Tecnoblog 🏷️ Inteligência Artificial 🤖 Auto
Itaú coloca IA para cuidar do relacionamento com o cliente

📸 Créditos da imagem: Itaú está entre os maiores bancos do Brasil (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

O Itaú Unibanco vai entrar de vez na era da inteligência artificial, anunciando a adoção da IA generativa no seu aplicativo oficial sob o nome ia. i.

Os correntistas terão um campo para escrever perguntas e receber respostas, que trarão novas opções de produtos e serviços financeiros.

Funcionalidades do ia. i

O ia. i permite que os clientes escrevam perguntas e recebam respostas personalizadas, incluindo informações sobre gastos, hábitos financeiros e comparações de produtos.

  • ia. i, qual o meu ticket médio?
  • ia. i, me ajuda a saber o quanto eu gasto em Uber mês a mês, e compara esse mês com os anteriores?
  • ia. i, comparar o cartão The One com o Mastercard Black pra eu definir o melhor pra mim
  • ia. i, o que meus hábitos financeiros dizem sobre mim?

O ia. i chega a partir de hoje para 300 mil clientes, de forma gradual.

Desenvolvimento da Inteligência Itaú

A Inteligência Itaú foi criada a partir da organização dos dados coletados pelas diversas áreas do Itaú, que passaram a ser encarados também como um produto da empresa.

O setor bancário está entre os mais regulados do país, e o Itaú criou uma plataforma interna para desenvolver soluções de IA, respeitando as questões legais e limites.

O projeto da Inteligência Itaú prevê uso de memórias (de curto e de longo prazo) e orquestração de inúmeros modelos, com redução de 65% no custo associado à IA generativa.

O Instituto Ciência e Tecnologia Itaú (ICTi) participou da evolução do banco em direção ao chamado data driven, ou seja, orientado por dados.

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