‘O pedido de sempre’: novo drive-thru com IA do McDonald’s vai lembrar dos clientes

O McDonald’s começou a testar uma inteligência artificial para atender seus clientes que passam pelo drive-thru para comprar um lanchinho.

Como funciona o Archy

A tecnologia é chamada de Archy e pode substituir os atendentes humanos nessa categoria de atendimento.

• A IA está disponível apenas em algumas regiões dos Estados Unidos.
• O nome técnico dessa IA é ArchIQ.
• Ela foi mostrada em uma convenção mundial da companhia de fast food norte-americana.

Funcionalidades do Archy

O Archy pode atender aos pedidos dos clientes tanto em inglês quanto em espanhol.

• Ele já vem com alguns prompts pré-ajustados, como a opção do cliente solicitar “O pedido de sempre” rapidamente.
• A funcionalidade do Archy parece simples, já que funciona como uma conversa simples.
• Quando o consumidor chega ao toten, ele pode inserir seu código pessoal ou seguir com um pedido padrão.

Reações sobre o Archy

Nas redes sociais, diversos usuários reclamaram sobre essa decisão e explicam que preferem ser atendidos por humanos do que robôs.

• “Eles podem gastar dinheiro em IA, mas isso deixa as pessoas sem trabalho”, diz um comentário.

Implicações do uso do Archy

Esse modelo pode gerar grandes mudanças em como as empresas de fast food operam.

• Caso esse modelo dê frutos, o McDonald’s pode gerar grandes mudanças em como as empresas de fast food operam.
• O CEO da gigante emitiu um memorando interno onde explica que cada vez mais a “jornada do consumidor se torna automatizada”.