Telemarketing gera mais de 1 bilhão de chamadas abusivas ao mês no Brasil

O Brasil recebe mais de 1 bilhão de ligações abusivas de telemarketing por mês, segundo estudo do Idec. Os dados apontam que o país lidera o ranking mundial de chamadas indesejadas, com impacto direto na rotina da população.

Impacto da prática

O volume de chamadas é considerado recorde. De acordo com o levantamento, a média chega a 305,7 mil ligações por minuto, e 92% dos consumidores que recebem essas chamadas não têm qualquer relação com as empresas que fazem o contato.

Os números mostram a dimensão do problema. Entre junho de 2022 e dezembro de 2024, foram mais de 1 bilhão de ligações abusivas mensais, o equivalente a 743 chamadas por habitante no período.

Medidas adotadas

A Anatel afirma que o problema é mais amplo e que as chamadas indesejadas incluem não só telemarketing, mas também tentativas de fraude, robocalls para validação de números e serviços legítimos, como cobranças e pesquisas.

A agência diz que o enfrentamento exige medidas contínuas e envolve diferentes setores além das telecomunicações.

Medidas vêm sendo adotadas desde 2019. A Anatel cita iniciativas como a criação da lista ‘Não Me Perturbe’, o bloqueio de chamadas curtas em massa e a aplicação de multas, que já somam quase R$ 40 milhões.

Proposta do Idec

O Idec defende que o telemarketing ativo só seja permitido com autorização prévia do consumidor (modelo opt-in), além de limitar horários de ligações e restringir o uso de robôs.

O que vemos hoje é um sistema que ainda permite o uso de dados pessoais sem consentimento claro e informado. Isso sustenta um modelo de telemarketing que viola direitos e impacta a vida de milhões de brasileiros diariamente.