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Anac Lança Plataforma Online para Reclamações sobre Voos
Plataforma de Reclamações
O governo federal criou um canal de reclamações específico para quem viaja de avião: o Anac Passageiro, que recebe queixas sobre problemas não solucionados pelas empresas do setor, dando a elas dez dias de prazo para a resposta.
Como Funciona
O viajante que tiver problemas com uma companhia aérea deve fazer uma reclamação junto à empresa e, não obtendo o retorno esperado, usar o novo canal para formalizar a queixa.
Problemas que Pode Ser Reclamados
Pode-se reclamar de bagagem extraviada ou danificada, de negativa indevida de embarque, de falta de assistência em atrasos ou cancelamentos de voos, de reembolsos incorretos ou não realizados, entre vários outros problemas.
Passo a Passo para Fazer uma Reclamação
- Acesse a página Anac Passageiro;
- Clique ou toque no botão no topo da página para fazer login na plataforma usando a sua conta Gov. br nível Prata ou Ouro;
- Se solicitado, confirme os seus dados pessoais, extraídos da plataforma Gov. br;
- Na tela seguinte, você deve indicar a companhia aérea que causou o problema, em qual canal a passagem foi comprada (direto com a companhia, com terceiros ou se não foi comprada), número de protocolo do atendimento da empresa (se houver) e, finalmente, a descrição do problema.
Contato
Para quem preferir, o número telefônico 163 também pode ser usado para queixas.
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