Por Fabrício Dias* Quem não automatiza, não cresce. A automação de processos se tornou uma condição estratégica para aumentar produtividade, reduzir custos, ampliar margens de lucro e se manter competitivo no mercado de trabalho. Justamente por isso, muitas empresas brasileiras já investem automação. Segundo estudo divulgado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), 78% das empresas no país adotam ferramentas de automação, mas 26% afirmam não ter conhecimento para operá-las de forma eficaz (OTRS Group, 2024).
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